角色冲突与缺失才是团队失败的根源

真相：大多数企业死于低绩效团队

很多管理者习惯地认为“企业竞争归根结底是人才的竞争”，但在超速变化、跨界打劫的今天，这句话显得并不完整。即使企业抢到或者留住了发展所需的人才，但人才能否发挥价值或贡献良好的绩效水平还是个未知数。

相关研究发现：约90%的创业型组织，不是死于资金链断掉、商业模式失败、产品缺乏客户认同，而是死于管理团队分崩离析、核心团队分道扬镳。75%以上的规模企业处于低绩效漩涡，驱动企业还在呈现增长态势的是资本聚集、品牌溢价、客户增长惯性等前期工作的作用。大多数组织面对的最大挑战来自“如何确保核心团队的持续发展”和“如何让团队摆脱低绩效漩涡”

真因：团队角色缺失与成员角色冲突

独立个体只有在团队情境中才能实现价值产出。团队由性格差异显著、行为风格迥异的人组成，成员在团队中的表现主要受两个因素影响，一是岗位角色即名义角色，如部门经理、主管等。团队领导和成员因组织安排的角色在团队内发挥作用。另一个是心理角色即实际角色。心理角色受人的性格、动机、价值观、能力等因素影响，例如权利动机较强的成员更愿意在团队中发挥“管人管事”的价值。团队成员的岗位角色与心理角色只有在高度统一的情况下才能推动团队发展。但事实上绝大多数情况下，团队成员两种角色都存在一定程度的角色错位，并非每个团队负责人都能充分发挥团队领导者的作用。当领导者缺失的情况下，如果其他团队成员能够补位作用，则也能使得团队能力得到平衡，如果团队内关键角色得不到补位，就会对团队工作氛围和效率都形成致命影响。另外，如果团队成员表现了较强的共性特征，也可能造成团队角色缺失，例如：高执行力的团队一定会缺乏创新者的角色，这是团队文化和成员结构所决定的。

华夏智业团队研究发现“团队成员通常依赖个人对心理和岗位角色的认知，决定自己在团队中的表现”。只有让团队全员都具备清晰的角色意识，才能促进团队成员的名义角色和实际角色尽可能达成一致。必要时，组织还需要调整成员的岗位角色，促进两种角色的统一，即组织需要对低绩效团队的人员配置进行调整，从而实现“人尽其才，才尽其用”的目的。

真理：诊断团队角色冲突与缺失，促进团队良性发展

当下流行的几种团队角色测评工具，大多仅仅考虑了个人在团队中可能发挥的作用，但对于团队成员个人和团队成员之间的角色冲突，以及团队的角色缺失缺乏必要的分析诊断，因此对团队的诊断效果大多缺乏深度，缺乏对团队配置及发展决策的支撑力度。

华夏智业研发的MTS团队角色匹配测验以高效能团队的七种角色理论为构思基础，高效能团队的七种角色如下：

● 组织者：在团队内发挥召集成员、设定目标和组织团队成员高效工作的角色

● 支持者：在团队工作发挥从属作用，积极支持同事、协助他人工作的角色

● 跟随者：在团队情境中效应团队号召、服从上级命令、听从领导指挥的角色

● 创新者：在任务过程中，善于开阔思路、导入新工具、发现新方法的角色

● 示范者：为团队成员或下属提供经验、技术等支持，引领工作方向的角色

● 监督者：在工作中对工作目标或标准负责，对成员的工作进行督导的角色

● 协调者：在团队中发挥润滑作用，愿意介入成员分歧，促进团队和谐的角色

MTS团队角色匹配测验分别从成员个体和团队整体两个层次进行诊断分析。在成员个体层面，使团队成员认识到个人在团队中的名义角色和心理角色，发现两种角色之间的冲突，为成员纠正角色错位，并为成员分析当前角色的行为风险，提出角色强化建议，改善个人在团队中的行为表现提供帮助。在团队整体层面，帮助决策者发现在特定团队中，每个成员的名义与实际角色的冲突，并在实际角色中预测成员在团队中可以承担的基本角色，以及受个人的个性、价值观等因素影响，成员适宜在团队的发展方面承担的衍生角色。

MTS团队角色匹配测验能帮助任何组织进行团队成员角色认知及匹配诊断，帮助决策者预测团队绩效水平，揭示团队配置风险，诊断团队配置的问题，为组织优化团队配置，改善团队绩效提供强有力的角色支持。